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专注服务与创新 中银三星人寿荣膺“优质客户服务奖”
[作者:南方网综合    时间:2017-1-12 8:20:35]

  随着保险的普及以及保险市场的竞争加剧,建设高品质、多元化的服务体系,为客户提供周全、便捷的优质服务,让保险服务“更简单”,正成为保险机构核心竞争力的重要体现。

  近日,在由《每日经济新闻》组织的第七届“金鼎奖”评选中,中国银行旗下的全国性寿险公司中银三星人寿以其贴心、完善的服务摘得“优质客户服务奖”。目前,中银三星人寿的客服电话已实现与中国银行95566客服电话的全面对接,并在官网及微信服务平台不断扩充服务内容,客户足不出户便可完成部分领取、红利领取等操作,还可随时随地查询保单状态等详细信息、查询保全变更进度,保全业务从客户申请到办理完成的时效达到0.15天,自助办理业务占比超过20%。

  中银三星人寿相关负责人表示,优质客户服务的核心在于能够通过服务为客户创造价值,这也是中银三星人寿一直遵循的核心服务理念。随着现代人生活节奏的加快,便捷接入服务、快速业务办理已成为客户的首要需求,为此中银三星人寿不断创新与丰富保险服务内容,完善保险服务手段,致力于向客户提供亲切、快速、便捷的服务,为客户节省服务接入成本、时间成本。

  以服务便捷接入为例,中银三星人寿持续升级呼叫中心系统,打造客户联络中心,人工服务接通率达到96%以上,客户满意度100%。客户投保后,如需要对保险合同的内容进行变更,除电话服务外,还可以根据自身需求选择适合的便捷服务渠道,如网站、微信、中国银行网银/手机银行等自助服务,或者选择保单服务人员上门代办、快递上门代办等服务渠道。业务办理完成后,客户还可收到短信确认,目前公司的短信服务达到150余种,实现从新契约投保、到保全、续期、理赔等各服务环节的全覆盖。

  在理赔服务方面,中银三星人寿着力打造理赔“轻便化”服务,持续拓宽理赔服务渠道、简化理赔手续、优化理赔流程,为保险客户提供轻松、方便、简单的理赔服务体验。2016年度1-10月,公司理赔整体服务时效提升到0.68天,其中小额案件24小时结案率100%,小额案件平均结案时效0.15天。今年9月,山东胶州市张先生与妻子驾车外出途中不幸遭遇车祸,夫妻二人当场身亡。在接到亲属报案后,中银三星人寿工作人员快速反应,仅用8小时即完成快速理赔,赔付张先生家属自驾车身故保险金百万元,给悲痛万分的家庭带去些许慰藉,生动诠释了 “保险是爱”的含义。

  据悉,加入中国银行以后,随着与股东合作的不断深入,中银三星人寿的各项经营表现持续向好。相关数据显示,截至2016年11月末,中银三星人寿总资产已突破百亿元人民币,同比增长31.07%,实现中银三星人寿发展历程上的一个新的跨越。在业务稳步增长的同时,中银三星人寿持续优化业务结构,重点发展对公司内含价值贡献较大的传统保障类业务,如年金、重疾、终身寿险等,同时主动压缩理财类规模业务的销售。1-11月公司实现规模保费收入46.28亿元,同比增长7%。其中,趸交业务32.08亿元,同比下降10%,期交业务累计实现规模保费2.58亿元,同比大增84%,尤其是5年期、10年期及以上业务规模大幅提升,公司业务结构优化效果显著。

  经过多年的发展,中银三星人寿形成了较为全面的产品体系,产品线涵盖疾病、医疗保障、养老保障、意外保障、财富传承及理财等。

  2017年,中银三星人寿将在中行集团保险发展战略的指导下,联合中国银行总行各部门进一步深化推进银保联动,转化项目经验,继续探索新业务模式,以期交产品尤其是长期保障型期交产品为发力重点;综合利用网银、自助通、手机银行、微信银行等电子渠道,拓展业务范围;围绕中行客户需求及业务需要,开发更具市场竞争力的产品。

 
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