五部，下午。3点。
温馨先回来了。气呼呼地把包往桌子上一摔。
坐在椅子上堵气。自己和自己说：“什么东西!还研究生呢?简直是个犟种……”
一会儿，有人敲门……温馨赶紧稳定了一下情绪,过去把门开开，一看来人，是刚把自己气回来的老同学张理刚，气得转身就回到自己的椅子上坐下，气呼呼地说：“不把我气死没完啊！还跑到我们单位气我来了呀！”
张理刚很小心地坐在夏天的位子上，笑着说：“ 温馨，不是我气你，也不是不买保险，你的工作我也理解……”
温馨堵气说：“不卖给你了！你给我走！”
张理刚耐着性子,笑着说：“还是高中时的脾气呀！说翻脸就翻脸,对不起!温馨,我想买保险。”
温馨把脸一拉,说：“愿哪买上哪买去！我就不卖给你了！”
张理刚诚恳地说：“我真想买！真的！我就是想说说我的观点和我的分析！”
温馨白了他一眼,说：“我知道，你能发现问题！也能解决问题！在高中时代你就是咱班学习最好的！考的大学也好！学的专业也好！工作也好！你们的研究所在国家也有名，可是，你不该诽谤保险吧！也要尊重我的工作吧！我们的保险条款可都是高级专业人员设计的！保险公司的精算师不比你的专业能力差！我们的精算师很多都是在国外读博士的呢!就你……小样吧!走,走,走,不卖!就是不卖!”
说着,往外推着张理刚……
张理刚认真地说：“温馨，不是我不尊重你，也不是我不尊重你的工作，也不是不尊重保险公司的产品,我只是想和你探讨一下保险条款的形式和解释的方式。你也知道，我在高中时就是出了名的认真！”
温馨看张理刚很诚恳,就把脸色稍稍的换了过来,说：“我知道你在高中时代就很认真，可是，你想过没有，你的认真给你带来了什么好处呢？”
张理刚认真地说：“我的认真……使我考上了理想的大学呀！”
温馨又阴沉着脸说：“我没说这事!记得么？咱班的文艺委员付莉？”
张理刚随口说：“付莉？记得！怎么啦？”
温馨鼓励着张理刚说：“请你再好好想想？”
张理刚摇着头说：“……?”
温馨抢白着张理刚说：“她那时候对你可是崇拜的很哪！”
张理刚恍然大悟,说：“啊……我知道，可是后来……”
温馨鄙视地说：“知道什么呀?知道？为什么后来不理你了么？你喜欢过她么？”
张理刚红着脸说：“她是挺好的，后来她唱歌不是出名了么？当然就不会理我了！”
温馨满怀气愤地说：“换谁也不会理你了,在高中快毕业的时候，她给你写过一封信，对吧！表白感情的那种信？”
张理刚红着脸说：“嗯，是写过，可是我给她回信了呀？”
温馨瞪着眼睛说：“道理就在这里了！亏你还记得那封信!”
张理刚笑着说：“来而不往非礼也。”
温馨逼问着说：“是！你给人家回信了！你回的什么信哪！”
张理刚很认真的说：“我可是很认真给她写的回信！”
温馨气急败坏地说：“你在信里给人家挑了一大堆的病句，还有两个错别字！对吧！”
张理刚还是很认真地说：“如果不给她指出错误，就不是对她负责任了，我是认真的！在我心里……”
温馨没等他说完,抢着说：“别提你的阴暗心理了!那你怎么还拿着她的信！在上自习的时间，到黑板上,给全班同学演示她信里的病句和错别字呢？”
张理刚还是很认真地说：“温馨,我不是学习委员吗？也是想让大家都能记住这样的错误。”
温馨痛恨地说：“天老爷呀!上帝呀!佛祖呀!主管呀!你是这样想的呀!你知道吗？你的做法使你的高大形象，在她的心里轰然倒地！还理你，还理你就错了！搁我也不带理你的了！你赶快回去做你的研究去吧！和你扯不起了!”
说着又往外面推着张理刚……
张理刚搂住椅子的后背不松手,说：“温馨，你听我说，咱们是好同学，你跟我说，中国的保险密度和深度都很低，我看了一下你们的保险条款，低的原因，可能就是和保险条款的制定有关！”
温馨停住了推他的手,认真的说：“你是说……你是说我们的条款写的不好，不专业？”
张理刚见温馨不推他了,就认真地说：“专业！太专业了！就是太专业了！”
温馨没听明白他的话,说：“那你还有什么说的！”
张理刚温文尔雅地说：“温馨,我上个月做了一个物理实验，用了120多种很严谨的理论程序去验证它的变化，都没有达到理想的结果，可是，最后成功的结果……竟然是最简单谁都没敢去想用的做法。”
温馨明白了他话里的意思,就说：“你是说，我们的条款太专业化了？别人看不懂?别人都能看懂还要我们干什么?摆在窗口卖呗!”
张理刚极其认真地说：“我想是的！你想啊?保险谁都需要，为什么还这么不被人理解呢？”
温馨觉得他的话有些道理,想弄明白些,就说：“那你说说看？你是怎么样认为的?”
说着坐下很认真的听着。
张理刚对温馨笑了笑,说：“保险本身是社会所需求的一种特殊产品，可是，社会大众却看不懂它的条款！”
温馨似乎懂了些,脸上也有了笑模样,说：“你是说,保险条款的制定没有以人为本！”
张理刚接着温馨的话题说：“对！就像我的实验一样！其实不用那么麻烦。”
温馨想了想,说：“可是，发达国家的保险密度和保险深度都比中国高多了呀！”
张理刚说：“那也是和时间有关系，在漫长的时间里让人们逐渐地接受的过程！也和服务有关,在发达国家,人们的信用程度很高,在一般的情况下,发生理赔时,往往是保险公司先把理赔金给付,然后再去调查,如果错了,当事人会把错误的赔付金还给保险公司……”
温馨觉得很新鲜,就说：“我没听说过。还可以这样服务么?”
张理刚又认真地说：“保险公司保险条款的内容之繁复以及用词之晦涩，别说普通百姓看不懂，就连我这研究生都费了好大劲，也是看不太懂。”
温馨小心地说：“我不是给你解释了么？”
张理刚却说：“温馨,这又是个误区，在人们眼里。”
温馨急着说：“比如？你说?”
张理刚忧虑地说：“有上贼船的感觉！买了就得听保险公司的了！”
温馨把手放在桌面,翻开手掌心,给张理刚看了看,说：“保单的定价说的很明白呀！再说了，保险合同是属于合同文本，就得严谨啊！
张理刚坚定地说：“保险单的定价，过于复杂化，同样一个定价，非得绕来绕去才能看明白。”
温馨表情很难看地说：“你是说，把简单的问题复杂化了？”
张理刚肯定地说：“对！我敢说，有的条款连保监会主席都看不懂啊！在人们眼里简直就是天书！”
[待续]
温馨笑了,说：“老学究，我不生气了，你好像说的有点道理。您继续。”
张理刚往前靠了靠,说：“温馨,我问你,你说,保险是什么？”
温馨没敢回答,把球踢了回去,说：“你的看法呢？”
张理刚没在乎把球踢了回来,接着说：“保险是不是卖给老百姓的?而在老百姓的眼里,却属于,民可使用之，不可使民知的一种商品！”
温馨彻底明白了,说：“你是说，是保险公司自己束缚了保险公司自己的手脚？让自己也根本放不开手脚的去作业?”
张理刚脱口而出,说：“然也。”
温馨见事情说得差不多了,就说：“你快别然也了，我受不了你这酸溜溜的味！你快说，你信任不信任我?你还保不保吧？”
张理刚坚定地说：“保！我是充分信任你的！而保险确实是以合同的形式存在着!”
温馨白了张理刚一眼,说：“那你七七八八地说了一大堆。”
张理刚坦白地说：“我是说了我的担忧，也是为你的工作着想！”
温馨快言快语地说：“为我的工作着想？好了，我心领了！没把我气死！真不想卖给你了。钱带来了吗？”
张理刚边掏钱边说：“你给我设计的保费是6880元吧？”
温馨说：“是！不都在保单上签字了吗？”
张理刚赶紧把钱放到桌子上,说：“你前脚走，我后脚就去了银行，取了6882元，你点点？”
温馨笑着说：“还多取两元啊！不用了点了，我也信得过你呀！这里也没有两元钱哪?”
张理刚认真地说：“温馨，工作咋能这么马虎呢？还是点点吧！”
温馨堵气地说：“好！那就点点！”
……
张理刚见没什么事了,说：“温馨,那我走了？我还有工作要做呢。”
温馨微笑着说：“你忙，我也不留你了,你就走吧。我送送你。”
张理刚忙说：“不用了。留步。”
看着张理刚走了出去，温馨说：“我的天哪！我上他哪里做什么业务呀！整个一个老夫子！愚腐……”
刚坐下要填单……有人敲门，温馨喊：“进来。”
张理刚慢慢地走了进来，说：“温馨，能借给我一元钱吗？我刚才来的时候坐错车了，坐的是郊线，票价两元，把我回去的路费花掉了。借给我一元吧，嗯，为了稳妥……你就借给我两元，好不好？”
温馨笑了起来，说：“真是个书呆子！我说你干嘛非要多取两元呢？你在这里等着，我去去就来。”温馨说完出去给张理刚打车去了。
张理刚坐卧不安地等着……
稍倾，温馨返回，说：“走吧，老认真，我给你找了一辆车，我们常用的，不用付钱，你的时间很紧，不能让你坐公交车了，那车太慢！”
张理刚感谢地说：“十分感谢！十分感谢！”
温馨送张理刚走出了五部。
夏天回来了。
夏天说：“温馨，送的是客户啊？”
温馨说：“是客户，也是我的同学！”
夏天说：“好像挺有学问的呀？文质彬彬的。”
温馨美美地说：“那当然了！研究生毕业，我们班最有学问的人，就是有点愚腐呀！”
夏天不理解地说：“愚腐？”
温馨回忆着说：“下午，我去他们研究所看他，顺便给他讲了讲保险，他还挺认同的，就签了6800元的健康保险，字也签完了，说要看看保险手册，我就给他看了看，谁知道他看完了保险手册后，说，保险公司根本就不是广大民众服务的！也不想为民众服务！嗨！把我气得转身就回来了！”
夏天听着感觉很新鲜,说：“你也是！听听他的意见呗！说不定还真有道理呢！”
温馨堵气地说：“是呀！我让他给气回来不一会儿，他就来了。“
夏天笑了说：“给你赔礼道歉了？”
温馨生气地说：“就他！还给我赔礼道歉？简直是做梦!”
夏天微笑着说：“那他来干什么来了？”
温馨说：“来给我讲大道理来了！”
夏天说：“把你说服了么？”
温馨笑了笑说：“还真把我说服了！”
夏天说：“说什么了呀？就把你说服了？”
温馨痛快地说：“说保险公司的保险条款是天书，老百姓看不懂，一般人的心态是想买，就是买了以后，也像是上了贼船！似懂非懂，懂了也不知道保险公司到底在理赔的时候还能说些什么？”
夏天肯定地说：“还真有道理呀！我的同学也说过累似的话。”
温馨看着夏天说：“哎！夏天，他说的还真有道理呢！他说，中国的保险密度和深度都很低，低的原因，可能就是和保险条款的制定有关！”
夏天眼睛一亮，说：“他还懂保险密度和深度呢？”
温馨说：“他懂什么？是我给他讲的！我是想说中国人购买保险的欲望还不足够高。”
夏天追着说：“还说了什么呀？”
温馨想了想说：“他还说，他上周做了一个实验，用了120多种严谨的程序去验证它的变化都没有达到理想的宵果，最后成功的效果竟然是很简单的做法。”
夏天说：“他在比喻保险！“
温馨说：“对！”
夏天兴奋地说：“真有才啊！脑袋就是好使！他还说什么了？”
温馨说：“他的意思还有，说保险公司所制定的条款，要是让你客户能看明白，那就不算我这个保险公司有能耐！”
夏天笑着说：“还真敢说！”
温馨说：“还有呢！说保险公司的条款连保险监督委员会的主席都看不懂……”
夏天呵呵笑着说：“说得没错啊！我想，保险监督委员会的主席，还真不一定能看得懂所有保险条款！”
温馨说：“就这么个人！我们同学都叫他老学究,老认真！”
夏天说：“这外号没有什么不好！”
温馨撇着嘴说：“好！太好了！”
夏天说：“他哪把你得罪了？看你哪个鄙视劲！”
温馨撇着嘴说：“我给你讲我们高中快毕业时,所发生的一件事情吧。”
夏天说：“什么事呀！让你这样撇他？”
温馨说：“他把我们班文艺委员给他写的情书，挑出了一大堆病句和错别字,写在信里给回了，把她可给气坏了！”
夏天说：“就你们班哪个唱《怨天尤人》出名的付莉吧？”
温馨说：“对！”
夏天说：“那付莉的文学修养也太差点了吧？”
温馨说：“不是！他还在黑板上，在自习时间给全班同学讲解了这种病句和错别字！你说付莉能不生气吗？”
夏天说：“他提付莉的名字了么？”
温馨说：“没提呀。”
夏天说：“那不就结了！有什么好生气的！有什么愚腐的！”
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