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澳洲保险行业乱象横生,大小保险公司“无一幸免”
[作者:澳洲财经见闻    时间:2018-9-13 18:58:49]

据《悉尼先驱晨报》报道,皇家调查委员会正在对澳洲最知名的保险公司展开调查。结果发现澳洲保险行业违规操作严重,乱象横生,其中包括错误地拒绝索赔、滥收客户费用和不当的销售策略等等。

目前,在澳大利亚,共有约1690万份人寿保险单,每年保险公司从客户那里直接收取保费183亿澳元。这些保单大部分和人们的养老金计划有关,而其他保单则由理财顾问或呼叫中心负责销售。

高级律师奥尔(Rowena Orr QC)表示,在五年内,澳洲人寿保险巨头们已经支付了超过60亿澳元作为佣金,这足以突显薪酬制度在这个行业中发挥着至关重要的作用。

Clearview保险公司是委员会第一个调查的对象。它已经承认303,000例和“cold call”策略有关的违规操作。

冷电话是一种通过拨打不相知的潜在客户电话,进行直接销售的手法。

其中,225例与人寿保险相关,主要由于不当行为或行为低于客户期望,还有16例涉及不当销售。

奥尔女士透露,澳大利亚最大的保险公司也已经承认了该问题。澳大利亚保险集团(Insurance Australia Group) 旗下包括NRMA、CGU、SGIO、Swann和Lumley Insurance等品牌 ,它承认了112例不当行为,其中包括与处理索赔有关的一些“系统性问题”。

澳大利亚国民银行(NAB:National Australia Bank)承认37例与保险有关的不当行为或低于行业标准的行为。比如客户的理赔遭到错误拒绝,或得到赔款少于此前承诺等。

NAB的MLC业务承认与人寿保险有关的不当行为,在过去10年中,它已经向澳大利亚证券和投资委员会(ASIC)或澳大利亚审慎监管局(APRA)上报了40例违规操作。

澳联邦银行(Commonwealth Bank)承认了60例不当行为,其中30多例涉及人寿保险。例如,它利用费尔法克斯媒体(Fairfax Media)宣传过时的心脏病和类风湿性关节炎的定义和新闻,还有向约65,000名顾客出售不适宜的消费者信用保险。

奥尔女士说,人寿保险公司TAL承认了31例不当行为,例如包括电视和在线广告误导性的销售行为。

皇家调查委员会还将把目光转向TAL人寿保险中的心理健康和精神疾病治疗索赔,以及由REST Super和AMP提供的集体养老金保单。

此外,Suncorp作为AAMI、GIO、APIA和Bingle等保险品牌承销商,承认存在不当行为。

安联保险(Allianz)承认49例不当行为,其中包括对客户银行账户进行的错误扣除,以及未及时回应6000份旅行保险索赔。

AMP承认存在的不当行为中包括忽悠客户从一个AMP保单转向另一个AMP保单,使得理财顾问能收取更多佣金。

拥有约100万份保单的Youi,承认了12例不当行为,其中包括一些与灾难索赔有关的案列,比如它没有告之客户保险公司有权根据行业行为准则对他们的索赔进行审查。

澳新银行(ANZ)的OnePath业务承认了在过去5年中发生17例与保险有关的不当行为。

西太平洋银行(Westpac) 列出了250多例不当保险行为事件。

值得注意的是,全球保险业巨头QBE在其提交的文件中并没有承认任何不当行为,但它指出了一些行业“问题”,包括通过汽车经销商销售的附加保险,就此它已经向成千上万的客户退还了约1590万澳元。

参考来源:

https://www.smh.com.au/business/banking-and-finance/insurers-admit-to-hundreds-of-cases-of-misconduct-20180910-p502tk.html 

 
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