各相关单位：

“办文、办事、办会”（简称三办）是银行保险机构行政办公人员的核心专业能力，沟通协调也是办公室的一项重要工作，行政办公人员无论是参与政务、处理事务还是办理会议都离不开高效沟通。

为满足订阅单位和读者的学习需求，助力银行保险机构办公室行政综合能力建设，聚焦办公室管理干部行政管理能力提升，《中国银行保险报》拟于近期举办“金融机构行政办公人员‘三办’与高效率沟通高级研修班”。现将有关事项函告如下：

一、授课时间与地点

（一）授课时间：

2023年6月25日-29日(6月25日报到，26-28日三天学习，29日返程），共计24学时。

（二）授课地点：贵阳市。

二、课程结构与内容（详见附件）

（一）行政办公“三办”综合能力提升

1.文件审核与改错技巧；

2.会议种类和会议文件的准备；

3.会议的筹备、服务与管理；

4.办公室管理岗位角色认知与素质要求；

5.办公室人员与办公室主任的立身处事规则；

6.办事能力的提升与锤炼。

（二）把握领导意图与实现优质服务

1.领导意图的含义与获取途径；

2.把握领导意图的要求与换位思考；

3.协调处理与领导关系的原则与方法；

4.为银行保险机构领导提供优质服务。

（三）行政办公人员360度高效沟通技巧

模块一：职场沟通的基本常识、常见问题以及经典通用模型

1.职场沟通底层逻辑以及跟日常沟通的核心区别；

2.影响沟通的5大障碍；

3.达成沟通成效的1个全球经典模型-乔哈里橱窗的魅力；

4学会职场沟通的7/38/55黄金原法则—沟通中的“察言观色”。

模块二：如何有效地向上沟通

1.领导最喜欢哪种特质的员工？

2.向上沟通的一个中心—摆正位置，调整心态；

3.向上沟通的2个基本点；

4. 三大不同沟通场景的具体技巧。

模块三：如何有效地开展平行沟通/跨部门沟通

1.双赢思维—建立你的情感账户，打破你的本位主义；

2.优秀习惯—高效能人士的知彼解己，先了解他人再寻求被人理解；

3 具体场景：如何说服同事协同配合你的工作的6大步骤。

模快四：如何赋能下属的3板斧

1.作为管理者的时间分配和高效运用；

2.如何回应下属的“我不知道”和“我做不完”的核心方法；

3.如何成为新生代眼中的最佳领导“伙伴型”和“导师型”领导的关键沟通三板斧。

模块五：答疑和课后行动计划

（四）用ChatGPT写公文的方法和技巧

1.ChatGPT会让办公室写作者失业吗？

2.ChatGPT写公文的核心技法；    

3.用ChatGPT写通知的方法；

4.用ChatGPT写请示的方法；

5.用ChatGPT写报告与工作总结；

6.用ChatGPT写会议纪要的方法；

7.助力拆解和提出问题的公文模板；

8.现场演练。

三、授课老师（详见附件）

特邀公文写作、办公室行政管理、高效沟通实战知名专家授课。

四、培训对象与证书

（一）培训对象：银行和保险公司总分支机构办公室、综合部、党群工作室、人力资源等部门负责同志及业务骨干。

（二）培训证书：本次培训共计24学时，完成全部课程学习可获得由主办单位颁发的培训结业证书。

五、培训费用与报名

（一）培训费：2960元/人；

（二）缴费方式：请于每期培训班开班前五天，将培训费汇款至账户。

特此函告

附件：

1.课程安排

2.报名回执

如需咨询详情或索取附件，请填写下表，报名老师会在第一时间与您联系。