国家金融监督管理局安徽监管局全力做好金融消费者保护服务平台上线试运行工作

将平台上线纳入“3·15”金融教育宣传活动，并对银行保险机构和试点金融消费纠纷调解组织提出明确要求，一方面，严格按照操作手册完成VPN客户端安装、登录及平台登录，加强工作宣导、业务指导和操作培训；提前评估上线后新增工作量，加大各类资源配置保障力度；做好业务场景梳理、流程及话术制定等上线前准备工作。另一方面，要求各银行保险机构确保业务处理时效和质量，按照T+1时效做好分办确认工作，在业务办理阶段按照监管要求在规定时效内完成投诉处理；指导试点金融消费纠纷调解组织，建立与辖内其他调解组织的配套流转机制，保证调解案件顺畅办理；按时将调解结果上传至平台，积累改进和优化建议并上报。